客户服务

普罗奇品为50多家品牌店铺,包括品牌官网及天猫店铺提供客户服务,其中超过80%是手表类品牌。鉴于目前国内86%的客户服务通过在线聊天来实现,我们的客户服务渠道也以在线聊天为主。除此之外,我们也积极尝试其他渠道提高客户体验。

同运营团队类似,每个店铺也会配备专职的客服团队,根据品牌方的客服总则和标准来为消费者提供咨询服务,同时监督服务质量。我们鼓励品牌伙伴能一起参与客服团队的培训,监督并考核我们的服务水准。

我们深切的认识到客户服务工作的核心是人。我们在考量客服KPI(如平均等待时间,平均接待时间等)的同时,更关注于客服人员的培训和发展,以及,直白的讲,他们的幸福指数。他们代表品牌方服务于最前线,我们希望能将这份职责的激动人心和热情注入到他们的工作中去。